Termes & conditions

CONTRAT DE SERVICE

1. DÉTAILS DES PARTIES CONTRACTANTES

Le présent contrat est conclu entre Alizée Baudez (ci-après dénommée la “Prestataire” ou “consultante”) et le Client.

2. DÉCLARATIONS ET GARANTIES

La consultante en marketing digital s’engage à fournir au Client des services d’optimisation pour les moteurs de recherche, des services de rapports analytiques et des services de stratégies en marketing digital.

3. LIEU D’EXERCICE ET DE´PLACEMENTS

La Prestataire effectuera sa mission à distance depuis le lieu de son choix, en s’assurant du respect de la confidentialité de ses activités. La Prestataire pourra se déplacer dans les locaux du Client sur demande et de façon ponctuelle. Les frais de déplacement occasionnés seront facturés en sus.

4. DÉFINITIONS

Un glossaire des termes clés de l’industrie est fourni pour plus de clarté. L’objectif est d’offrir une compréhension en langage clair et simple des pratiques de marketing digital dont il est question dans le présent contrat. Il convient de noter que les définitions fournies ne doivent pas être considérées comme étant exhaustives lorsqu’il s’agit de la terminologie du marketing digital. Aux fins de la présente entente :

Livrable  – désigne un objet matériel ou immatériel produit dans l’intention d’être livré à un client. Il peut s’agir d’un rapport, d’un document, d’une présentation ou d’un guide.

SEM – Le marketing des moteurs de recherche consiste à promouvoir les sites Web en augmentant leur visibilité dans les résultats des moteurs de recherche (payants et organiques).

Analytics – représente la mesure, la collecte, l’analyse et la communication de données Web dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation du Web. Nous ferons référence à tout travail d’analyse de données, de mise en place ou d’utilisation de Google Analytics comme webanalytics ou digital analytics.

SEO ou référencement naturel ou référencement organique – l’optimisation des moteurs de recherche (en anglais, search engine optimization ou SEO) est définie dans Wikipedia comme suit : le processus d’affecter la visibilité en ligne d’un site Web ou d’une page Web dans les résultats non payés d’un moteur de recherche Web – souvent appelés résultats “naturels” ou “organiques”.

Optimisation des médias sociaux  – désigne la pratique consistant à optimiser le contenu pour les moteurs de recherche utilisés par diverses plateformes de médias sociaux afin d’augmenter le trafic.

SXO – l’utilisation de diverses techniques pour optimiser l’expérience de l’utilisateur, de la recherche à la conversion.

Moteurs de recherche – le but des moteurs de recherche est de cataloguer et d’organiser les contenus du Web pour les utilisateurs. Les moteurs de recherche les plus connus sont Google, Bing, Baidu, Yandex et Duckduckgo.  

Concurrent – la consultante en référencement demandera la liste des concurrents. Ce que l’on entend par concurrent est un site Web en concurrence dans le même créneau ou dans le même secteur d’activité et ciblant les mêmes mots clés, le même type d’audience ou de clientèle.

Mot clé – Le mot clé ou expression clé est un terme de recherche utilisé pour construire une requête (question) saisie dans les moteurs de recherche.

Recherche de mots clés – livrable dans lequel les intentions de recherche sont analysées afin de fournir des indications sur le type de contenu à utiliser ou à produire pour obtenir une visibilité en ligne.

Le bourrage de mots-clés (keyword stuffing) est une technique de référencement Black Hat qui consiste à suroptimiser le contenu de certains mots-clés afin de gagner en visibilité dans les pages de résultats de moteurs de recherche. Cette pratique est pénalisée par de nombreux moteurs de recherche.

SERP – Search Engine Result Page ou page de résultats des moteurs de recherche.

Cannibalisation des mots clés – lorsque plusieurs pages Web apparaissent pour le même mot-clé ou n’importe quelle page apparaissant sur une requête alors qu’une autre page plus importante et plus adéquate devrait apparaître à la place.

Canonisation d’URL – processus de spécification de la meilleure URL lorsqu’il existe plusieurs options pointant vers le même contenu. Il s’agit d’une technique utilisée pour surmonter les problèmes de contenus dupliqués.  

Link Building – une technique d’optimisation de moteur de recherche qui est utilisée pour obtenir des backlinks de sites Web vers votre site Web. Le Trust flow et le Citation flow sont des mesures communes auxquelles nous ferons référence pour les livrables de création de liens.

Ergonomie du site Web – désigne la facilité avec laquelle un site Web est navigable pour les utilisateurs (humains et robots).

Accessibilité Web – selon le W3C, elle peut être définie comme “l’accessibilité est essentielle pour les développeurs et les organisations qui veulent créer des sites Web et des outils Web de haute qualité, et ne pas exclure les gens d’utiliser leurs produits et services”. De nombreuses directives d’accessibilité s’appliquent également aux robots des moteurs de recherche pour naviguer sur les sites Web.

Engagement de l’utilisateur – évaluation de la réponse d’un visiteur à un site Web. L’engagement est souvent analysé par le biais d’interactions utilisateur suivies sur le site Web.

Conversions – Les conversions sont considérées comme des éléments essentiels permettant de définir le succès d’une entreprise. Les types de conversions souvent utilisés dans le marketing digital sont les commandes, les leads, les téléchargements, les pages vues, les inscriptions, le montant de trafic, etc.

Taux de conversion – Il s’agit du pourcentage de visites qui aboutissent à des conversions par objectif.

KPI – KPI ou indicateur de performance clé est utilisé pour mesurer la capacité d’une organisation ou d’un individu à atteindre ses buts et objectifs.

On-page – Contenus visibles, invisibles et cachés d’un site, généralement modifiable dans le CMS du site.

Off-page – Éléments externes au site qui peuvent influencer la performance SEO. Cela inclut par exemple les backlinks, le netlinking, le référencement dans des annuaires, les profils Google My Business, etc.

Informations confidentielles – cela comprend, sans se limiter à : toutes les estimations, coûts, documents, recommandations, rapports, e-mails, conférences téléphoniques ou vidéo (Skype, Google Hangouts, Zoom, etc.) de la Prestataire dans le but de signaler, recommander ou informer le client pour la prestation de services de référencement sur Internet.

5. LIVRABLES

La Prestataire offre les livrables suivants :

  1. Audit SEO
    1. Analyse de l’utilisabilité, de l’accessibilité, de temps de chargement et autres points importants pour le bon référencement d’un site Web.
    2. Recommandations visant à résoudre des problèmes ou à mettre en place des correctifs rapides liés dans le but d’améliorer le référencement naturel ou payant d’un site.
    3. Recommandations relatives à l’optimisation et à la production de contenu.
    4. Analyse des données du client dans Google Analytics et Google Search Console

Un audit de site web peut être acheté comme un service séparé par le client. Il est entendu que les recommandations formulées dans le cadre de la vérification n’entrent pas dans la portée des produits livrables. La Prestataire n’est pas responsable de la mise en œuvre de la vérification dans le cadre du livrable.

  1. Recherche de mots-clés et stratégie de contenu – les mots-clés sont essentiels pour développer une stratégie de marketing par moteur de recherche réussie. Vous devez identifier les mots-clés les plus performants. Les stratégies de contenu reposent sur des mots-clés très pertinents, qui sont des mots-clés étroitement liés à votre entreprise ou associés à votre industrie. La recherche de mots-clés peut être faite pour le référencement et les annonces Google Ads (référencement naturel et payant).

La recherche de mots-clés peut se faire à différents niveaux de profondeur. Les mots-clés peuvent être de niche ou larges et couvrir une partie d’un site Web ou l’ensemble d’un sous-ensemble de pages et de niches de contenu.

  1. Optimisation sur page – peut inclure la modification des balises meta, du contenu, du code et d’autres éléments sur page qui peuvent influencer la visibilité organique et payante d’un site Web.
  2. Optimisation hors-page – inclura un audit et une stratégie pour vous aider à gagner plus de liens afin d’améliorer votre visibilité organique et l’optimisation de votre publicité et de votre budget pour les campagnes publicitaires payées.
  3. Optimisation des médias sociaux – inclura tous les conseils sur l’optimisation des médias sociaux et comment votre site Web peut être optimisé pour la découverte sociale.
  4. Mise en place et rapports Google Analytics – audits, guides d’implémentation pour Google Analytics et tout type de reporting sur les activités marketing sont considérés comme des livrables.

Cette liste de livrables proposée par la Prestataire n’est pas exhaustive. Elle est fournie à titre indicatif des types de services offerts par la Alizée Baudez.

Les livrables pourront être envoyés par mail, ou un accès a un fichier ou dossier Google Drive pourra être donné au Client.

6. MODALITÉS DE PAIEMENT

Les factures sont envoyées chaque mois dès le début de la collaboration entre la Prestataire et le Client. Toutes les factures doivent être réglées dans les 30 jours suivant la date d’envoi.

Tous les services mensuels récurrents seront facturés sur une base mensuelle.

La devise de base utilisée par la Prestataire est l’euro. Tous les paiements doivent être effectués en euros (‎€), sauf indication contraire. Si le Client souhaite mettre fin au projet pour manque de fonds, changement d’orientation ou pour toute autre raison autorisée dans les termes du présent contrat, le Client est tenu de payer tout le travail effectué par la Prestataire à date, au taux horaire convenu.

Le paiement devra s’effectuer par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture. Il n’y aura pas d’escompte pour paiement anticipé.

Tout règlement effectué après expiration du délai de paiement donnera lieu, à titre de pénalité de retard, à l’application d’un intérêt égal à celui appliqué par la Banque Centrale Européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points de pourcentage, ainsi qu’à une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de 40 Euros. Les pénalités de retard sont exigibles sans qu’un rappel soit nécessaire.

7. CESSION DE DROITS SPÉCIFIQUES

Afin  de recevoir des services professionnels de marketing digital, le Client s’engage à fournir les éléments suivants:

  1. Fournir à un accès administrateur (tous les droits) à Google Analytics ou un accès complet aux statistiques de trafic du site Web existantes à des fins d’analyse et de suivi sur tout autre site ou plate-forme (telle que Mixpanel, HotJar, etc.).
  2. Fournir un accès à la Google Search Console à l’adresse e-mail spécifiée par la Prestataire.
  3. Fournir un accès au backend du site Web à des fins d’optimisation du site.
  4. Fournir l’autorisation de communiquer directement avec des tiers tels qu’un spécialiste UX, un concepteur Web ou une agence de marketing, si nécessaire, dans le respect des clauses de confidentialité établies avec le Client.

8. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Le Client reconnaît ce qui suit en ce qui concerne les services de marketing digital de la Prestataire :

  1. La Prestataire, n’a aucun contrôle sur les règles et les algorithmes de classement des moteurs de recherche (tels que Google, Bing, Baidu, Yandex, DuckDuckGo, etc.) en ce qui concerne les sites Web ou les contenus sur lesquels ils travaillent actuellement ou dans le futur. Les positions, la visibilité, l’indexation ou les pénalités sont à la discrétion de chaque moteur de recherche ou annuaire. La consultante ne garantit pas le classement ni des positions spécifiques dans les pages de résultats des moteurs de recherche.
  2. La consultante n’assume aucune responsabilité quant au classement, au trafic, à l’indexation et aux pénalités, liés ou non aux sanctions. Le Client comprend qu’il est beaucoup plus difficile de classer les nouveaux sites Web que les sites anciens et établis.
  3. Le classement d’un moteur de recherche sur un site Web peut varier d’un jour à l’autre, à tout moment, en raison des modifications en cours dans l’algorithme de classement, des efforts de référencement des concurrents ou des deux. Les fluctuations de classement ne sont pas non plus couvertes par le contrat car ces modifications sont causées par des algorithmes de classement.
  4. La prestataire ne garantit pas les résultats et n’est soumise qu’à une obligation de moyens. Si son travail n’est pas mis en œuvre correctement, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour remédier à la situation. Ces coûts supplémentaires doivent être estimés et convenus dans le cadre d’un contrat séparé. Le travail de référencement est considéré comme modifié ou détruit si des modifications sont apportées au site Web sans consulter la consultante en référencement. Voici une liste non exhaustive des modifications considérées comme ayant un impact positif ou négatif sur l’optimisation des moteurs de recherche sur un site Web:
    1. Modifications de fichiers ou de dossiers ou modification du nom des URL de documents Web existants.
    2. Passage à HTTPS.
    3. Utilisation de sous-domaines ou modification de la structure des URL.
    4. Modification des balises HTML ou de la section d’en-tête d’une page.
    5. Suppression d’un lien, d’un dossier, d’un fichier, d’une page ou de tout élément multimédia sur le site Web.
    6. Modifier, déplacer ou supprimer du contenu sur une page Web ou un document.
    7. Suppression du code d’analyse de la page Web utilisée pour suivre le trafic du site Web ou du code permettant de valider l’accès à Google Search Console, à Google Analytics ou tout autre outil de suivi.
    8. Toute modification apportée aux fichiers robots.txt, Apache, NGNIX ou IIS concernant certaines configurations de serveur (.htaccess), sitemap.xml, rss.xml, etc.
    9. Modifications de l’architecture du site.
    10. Télécharger un nouveau site Web dans le domaine ou ajouter une nouvelle fonctionnalité ou fonctionnalité au site Web.
    11. Toute activité qui cause de la duplication de contenu sur le site ou sur d’autres sites Web.
  5. La consultante n’offre aucune garantie sur le planning du projet ou sur les dépenses supplémentaires (comme l’imputation d’honoraires supplémentaires, etc.) si :
    1. Le Client utilise des éléments (texte, graphiques, photos, conceptions, vidéos, fichiers audio, etc.) qui peuvent représenter une responsabilité parce qu’ils ne sont pas utilisés de façon légitime ou ne lui appartiennent pas.
    2. Le Client ne répond pas aux demandes dans le délai spécifié ou bien selon les dates convenues dans le calendrier au début du projet.
    3. Le Client cause des retards en ne fournissant pas les accès ou documents requis.  
    4. Le Client ne prend pas en charge la facturation dans Google Ads (ou autre plateforme publicitaire).
    5. Le Client n’effectue pas les modifications requises par la Prestataire sur le site Web dans les délais demandés dans le cadre de campagnes SEO, campagnes publicitaires ou bien de modifications de Google Analytics.
    6. Il y a une panne de serveur pendant un temps prolongé sur le site du Client ou tout type de problème de sécurité entraînant le piratage du site Web.  

9. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le Client reconnaît ce qui suit en ce qui ses responsabilités :

  1. Le Client est responsable des propos et des contenus figurant sur son site. En tout état de cause, le Client est responsable de la moralité, du respect des lois et règlements notamment en matière de protection des mineurs et du respect de la personne humaine ainsi que de ses données personnelles et des droits des tiers en matière de propriété intellectuelle ainsi que du contenu du site et de l’ensemble des données communiquées.
  2. Le Client s’engage à fournir au Prestataire l’ensemble des informations requises pour assurer l’exécution des services prévus dans le présent contrat.
  3. Le Client s’engage vis à vis du prestataire à disposer de tous les droits d’exploitation nécessaires à la réalisation des prestations objet du présent contrat. La consultante ne cède que les droits d’exploitation de la création limités aux termes du présent document. La consultante reste propriétaire de l’intégralité des créations tant que la prestation n’est pas entièrement réglée. Toute utilisation sortant du cadre initialement prévu dans ce devis est interdite; sauf autorisation expresse et écrite du prestataire.
  4. Le Client s’engage à collaborer avec la Prestataire en mettant à sa disposition tout document ou information qui pourrait être demandé par la Prestataire, et le laisser effectuer sur le site toutes les recherches qui lui seront nécessaires.
  5. Le Client s’engage à informer la Prestataire de toute modification concernant sa situation (notamment changement d’adresse, électronique ou autre, modification de son équipement…) et au plus tard dans les huit jours de la modification.
  6. En cas de non respect de l’une quelconque des obligations précitées, la Prestataire pourra mettre fin au contrat, sous réserve d’un préavis de 1 mois. Si la Prestataire résilie le contrat dans ces conditions, le Client ne pourra prétendre au remboursement par la Prestataire des sommes déjà versées, et la Prestataire ne sera redevable d’aucun dédommagement à l’égard du Client. En revanche, si le non-respect des obligations du Client entraînait un préjudice pour la Prestataire, la Prestataire se réserve le droit de poursuivre le Client pour obtenir la réparation complète de ce préjudice et notamment le remboursement de dommages et intérêts, pénalités, frais, honoraires exposés par la Prestataire.

10. PUBLICITÉ ET PROMOTION

La Prestataire pourra, à l’occasion de manifestations, dans les colloques et publications spécialisées sur les marchés professionnels, sur son site internet ou autre, se prévaloir des services fournis au Client ainsi que sur ses documents commerciaux et/ou plaquettes.

11. MODIFICATION DU CONTRAT

Toute modification des prestations fera l’objet d’un avenant signé dans les mêmes conditions que la prestation initiale.

12. RÉSILIATION ET FIN DE CONTRAT

Ce contrat peut être résilié d’un commun accord, terminé parce qu’il a pris fin ou annulé pour rupture de contrat. Les contrats peuvent être annulés si les travaux n’ont pas commencé ou si des situations imprévues et dramatiques rendent la Prestataire ou empêchent le Client d’exécuter les activités prévues, les produits livrables ou les autres services décrits dans le contrat.

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Alizée Baudez travaille à partir depuis la France, donc le droit français sera le point de référence.

Ce contrat est tout compris, cependant, s’il existe une entente verbale ou écrite entre les deux parties qui y sont mentionnées, elles seront examinées séparément. En acceptant toute estimation ou tout contrat avec la Prestataire, le Client reconnaît qu’il comprend parfaitement le présent contrat, qu’il est légalement compétent et autorisé à conclure le contrat.